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컴퓨터 설치를 하다보면 마이크로소프트 구독에 관련된 설정이 계속 뜨게 됩니다. 이때 실수로 '네'를 클릭하고 넘어가면 구독이 되어버리고 결제가 되는 일이 발생되어 곤란한 일이 발생하게 됩니다. 그걸 경험하고 마이크로소프트와 연락하여 해결한 상황을 적고자 합니다.
1. 마이크로소프트 계정 로그인
마이크로소프트 계정 로그인을 위한 hotmail.com 기본 이메일 주소와 비밀번호를 준비합니다.
2. 계정 정보 확인하러 가기
구독 취소를 위해 구독기록을 확인하러 들어갑니다. 위쪽 상단 동그라미를 누르면 아래 창이 뜨며 나의 계정을 클릭해서 들어옵니다.
3. 서비스 및 구독 정보 확인하기
왼쪽 메뉴 중 서비스 및 구독을 눌러 구독되어져 있는 것을 확인하고 취소합니다.
4. 마이크로소프트 365 구독 반복 청구해제만 된 경우
여기서 취소가 안되고 반복청구만 해제가 되었습니다. 정말 어이가 없었습니다. 토요일에 이렇게 되었고 고객센터는 당연히 쉴테고 공식 고객지원 사이트에 나온 내용으로는 환불처리를 할수가 없었습니다.
아래는 마이크로소프트 고객지원 사이트이며 본인이 여기서 해당되는지 먼저 확인해보시기 바랍니다. 해당이 된다면 큰 번거로움없이 처리할 수 있습니다.
5. 고객지원센터 전화하기
저와 같이 마이크로소프트 365 구독으로 반복청구 켜기만 해제하였다면 한달 결제분에 대해서 환불은 전화통화로 가능합니다.
고객지원 대표번호는 1577-9700
위 전화번호로 전화를 하여 환불받고자 함을 설명해야하며 전화할때 구독신청이 된 이메일 주소는 미리 찾아두셔야 빠른 처리가 가능합니다. 전화연결을 하면 대응이 엉망인 ai 전화목소리가 들리며 제대로 못 알아들어서 전화 몇번 끊겼습니다.......
잘 이겨내시고 전화연결에 성공하시면 반복청구로 인해 결제된 환불은 다른 팀에서 콜백을 준다고합니다. 저는 다행히 콜백이 바로 왔었고 혹시 콜백이 제대로 오지 않는다면 080-222-0880 " 가정용 윈도우 기술지원 " 으로 연결하면 됩니다.
콜백이 오면 구독처리된 이메일 주소를 물어보고 대답하면 처리해줍니다.
6. 환불처리 주의사항
주말에 이런 경험을 하였고 바로 월요일에 전화했는데 부분환불처리가 된다하여 이에 대한 컴플레인을 하여 만족할만한 결과를 가져오긴 하였지만 늦게 마이크로소프트 구독 취소 환불요청을 하면 지난 날짜만큼의 사용료를 제하고 환불이 되니 참고하시기 바랍니다.
7. 환불처리 완료 확인하기
hotmail로 들어가 " Microsoft 365 Family에 대한 환불이 이루어졌습니다. " 라는 제목으로 메일이 와있으면 처리가 된 것입니다. 자세한 내용은 제목을 클릭해서 들어가면 볼 수 있습니다.
유쾌한 경험은 아니였으나 결론은 처리완료가 되었기에 다행이라고 생각하고 있습니다. 여러분들도 빠른 대응으로 큰 손해보지 않고 깔끔한 처리가 되시기 바랍니다.